Пример отчета

Необходимо, чтобы оператор отвечал на входящие вызовы в течение трех секунд после того, как звонок поступил. Критерий отклика в течение трех секунд является важным фактором в оценке эффективности работы операторов и общей эффективности обработки входящих вызовов.

Задача: Для корректного расчета KPI оператора руководитель хотел бы иметь отчет, показывающий:

• сколько времени в среднем операторы тратят на ответ на звонки;
• количество звонков, где операторы долго не поднимали трубку (более 3 секунд).

Пример последовательной настройки такого отчета:

Настройка отчета:

После фильтрации по времени, группам и сотрудникам, пользователь получит отчет, где столбцами будут заданные показатели, а строками – группировка.