Как контролировать и анализировать работу сотрудников

Раздел предназначен для контроля и анализа работы сотрудников: отслеживание активности, ведение карточек рабочего дня, учёт рабочего времени, оценка индивидуальной и групповой производительности, а также достижений.

Модуль Сотрудники включает в себя несколько инструментов:

• Контроль сотрудников – отслеживание в режиме реального времени состава подконтрольных сотрудников, их статусов, активности и т.д;
• Карточка рабочего дня – анализ статусов и звонковой активности сотрудников в течение рабочего дня по часам, а также настройка уведомлений для отслеживания достижения пороговых значений интересующих показателей;
• Рабочее время сотрудника – инструмент предоставляет операторам возможность просмотра своего рабочего времени, супервизорам – просмотра рабочего времени операторов своей группы и руководителям компаний – просмотра рабочего времени любого сотрудника;
• Производительность сотрудников – инструмент предоставляет сотрудникам возможность просмотра показателей своей производительности, супервизорам и операторам – просмотра показателей производительности операторов своей группы, руководителям компаний – просмотра показателей производительности всех сотрудников компании;
• Производительность групп – инструмент предоставляет операторам и супервизорам возможность просмотра показателей производительности своей группы, руководителям компаний – просмотра показателей производительности всех групп компании.