Как настроить и применять скрипты разговоров

Модуль Скрипты предназначен для создания и настройки так называемых скриптов. Скриптом является набор ответов сотрудника и клиента, объединенный единым набором параметров, например, наименованием скрипта, автором, датой создания, назначением и прочими параметрами.

Модуль Скрипты включает:

• вкладку Скрипты (доступна только пользователям с ролями Супервизор и Администратор);
• возможность работы со скриптами в карточке разговора;
• возможность работы со скриптами в модуле Исходящий обзвон.

Подробная информация приведена в следующих подразделах.

• Где найти список скриптов и как с ним работать
• Как создать, импортировать и экспортировать скрипт
• Где находится статистика по прохождению скрипта

Скрипты, созданные или отредактированные в более новых версиях программы «Контакт-центр MANGO OFFICE», не отображаются в старых версиях программы, в том числе в статистике, в редакторе скриптов и при проходе скрипта оператором. Для устранения проблемы рекомендуется обновить версию Контакт-центра.