Контакт-центр MANGO OFFICE

версия 1.26.23

Контакт-центр MANGO OFFICE – «облачное» решение. Все серверное программное обеспечение работает в наших надежных распределенных дата-центрах. На рабочих местах пользователей устанавливаются только клиентские приложения, которые обмениваются данными с серверами через интернет.

Данное руководство содержит подробное описание клиентской части Контакт-центра MANGO OFFICE. Не спешите звонить в службу поддержки, если вам что-то непонятно. Скорее всего, вы сможете самостоятельно разобраться в вопросе, прочитав этот документ.

• Быстрый старт Контакт-центра
• Как начать работу с Контакт-центром
• Настройки и управление
• Меню пользователя - профиль, выход из системы и др.
• Основные настройки Контакт-центра
• Как работать с панелью Dashboard
• Как работать с Обращениями
• Как работать со Сделками
• Как управлять задачами
• Как контролировать и анализировать работу сотрудников
• Как планировать работу сотрудников на основе прогноза нагрузки
• Где смотреть историю вызовов и аналитику звонков
• Как управлять клиентской базой
• Как организовать массовый обзвон клиентской базы
• Как настроить и применять скрипты разговоров
• Где сотрудники могут общаться между собой и с приглашёнными гостями
• Как отправлять WhatsApp и SMS-рассылки из Контакт-центра
• Как анализировать звонки и работу сотрудников с помощью Бизнес-аналитики
• Как использовать Речевую аналитику для анализа разговоров
• Какие дополнительные возможности доступны в Контакт-центре
• Как настроить взаимодействие Контакт-центра со сторонними программами
• Как устранить неполадки в Контакт-центре
• Как отправить отчет об ошибке
• Как настроить ассоциацию ссылок callto и tel
• Как исключить Контакт-центр из блокировки службами безопасности