Как работать с апелляциями
KPI оператора зависит от оценок его разговоров. Иногда оценки могут быть некачественными, спорными или предвзятыми. Раздел Апелляции предоставляет операторам возможность подавать апелляции на оценки, которые они считают несправедливыми. Это помогает настроить прозрачный процесс работы с оценками и повышает мотивацию сотрудников. Также это улучшает аналитическую отчетность для руководителей, обеспечивая более объективную оценку работы операторов.
Также раздел Апелляции позволяет быстрее реагировать на ошибки в оценках. Операторы получают возможность оперативно узнавать о проблемах в своих диалогах и корректировать своё поведение, что способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и улучшению ключевых показателей.
Опция доступна при подключении услуги «Подача апелляций» в разделе «Дополнительные возможности»
Узнайте далее: