Контроль качества MANGO OFFICE

Версия 1.26.23

Данное руководство представляет собой подробное описание модуля «Контроль качества» MANGO OFFICE. Документ охватывает все этапы работы с модулем: от подключения и настройки до аналитики и статистики оценки качества обслуживания клиентов.

Руководство содержит пошаговые инструкции по:

• подключению модуля и назначению контролеров;
• созданию и настройке бланков оценки, включая шкалы, вес критериев, апелляции;
• проведению оценки обращений — звонков и чатов, с использованием встроенных инструментов и фильтров;
• работе с постзвонковой оценкой, включая правила, уведомления и автоматическую аналитику;
• использованию Речевой аналитики, в том числе тематики, текстовые коммуникации, ИИ-инструменты;
• настройке и управлению записью экрана сотрудников;
• ведению статистики и анализу динамики оценок в графиках и таблицах;
• обработке апелляций от сотрудников;
• использовании дополнительных возможностей, включая экспорт, фильтрацию и автоматизированную классификацию разговоров.

Модуль включает омниканальный подход, объединяя голосовые и текстовые каналы, и предоставляет гибкий инструмент управления качеством клиентского сервиса как со стороны контролеров, так и с участием самих клиентов через встроенные механизмы оценки.

• Быстрый старт
• Как работать с бланками оценки
• Как оценивать качество обработки обращений
• Как настроить постзвонковую оценку качества
• Как просматривать и управлять записью экрана сотрудников
• Как настроить оценку качества в чатах
• Как анализировать статистику по качеству обслуживания
• Как работать с апелляциями
• Как использовать речевую аналитику
• Дополнительные возможности