Справочник переменных

Модуль Роботы MANGO OFFICE позволяет создавать переменные для чтения или записи данных, а также использовать переменные из Хранилища памяти и других модулей, подключенных в Личном кабинете пользователя ВАТС. В качестве переменных выступают:

• Стандартные и пользовательские поля Адресной книги Контакт-центра MANGO OFFICE (чтение и запись данных).
• Стандартные (чтение данных) и пользовательские (чтение и запись данных) поля Исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE.
• Пользовательские переменные, созданные в Справочнике переменных или блоках скрипта, данные в которых доступны только в рамках одного прохода скрипта (чтение и запись данных).
• Поля карточки сотрудника Контакт-центра MANGO OFFICE (чтение данных).
• Системные переменные.
• Стандартные поля текстовой кампании.
• Пользовательские поля текстовой кампании.

Переменные скриптовПеременные скриптов

Пример внешнего вида страницы раздела:

Страница содержит:

1. Число, показывающее количество созданных и доступных для создания переменных. Для создания в модуле доступно не более 50 переменных.
2. Кнопка создания новой переменной.
3. Поле поиска в списке переменных модуля. Поиск по названиям переменных чувствителен к регистру вводимых символов.
4. Название переменной.
5. Использование - информация об использовании переменной в скриптах и блоках. Список скриптов и блоков доступен для просмотра нажатием на кнопки Развернуть/Свернуть. Ссылка Перейти к блоку открывает страницу соответствующего скрипта и окно блока.

6. Удаление переменной. Если переменная используется хотя бы в одном скрипте, ее невозможно удалить.
7. Редактирование переменной.

Если задать значение переменной в Справочнике переменных, то такая переменная всегда передается в систему пользователя в неизменном виде. При необходимости значение переменной можно изменить в Справочнике, тогда значение переменной изменится сразу во всех скриптах.

Это удобно, если робот должен обращаться во внешнюю систему, например, с ключом авторизации. Такую неизменную переменную можно использовать при каждом звонке.

Перезапись присвоенного переменной значения доступна только если в скрипте явно указана запись в эту переменную.

Системные переменныеСистемные переменные

Также при создании скрипта доступны системные переменные - переменные, в которых содержатся данные, передаваемые от коммутатора или других связанных с роботом систем. Данные в системных переменных доступны только в рамках одного прохода скрипта.

Пользователь не может создавать, изменять или удалять системные переменные.

Все доступные системные переменные:

• Идентификатор продукта (product_id)
• Идентификатор кампании (campaign_id)
• Идентификатор задания кампании (task_id)
• Идентификатор робота (robot_ab)
• Номер абонента (remote_number)
• Номер на который звонит абонент (line_number)
• Идентификатор звонка (context_id)
• Идентификатор плеча (call_id)
• Тип вызова (call_type)
• Регион абонента (region)
• Tекущая дата на момент звонка (date)
• Текущее время на момент звонка (time)
• Идентификатор кампании текстовой кампании (campaign_id)
• Идентификатор задания текстовой кампании (task_id)
• Идентификатор обращения в КЦ (conversion_id)
• Идентификатор шаблона (template_id)
• Наименование шаблона (template_name)
• Наименование кампании (campaign_name)

Хранилище памятиХранилище памяти

Вкладка Хранилище памяти предназначена для работы с данными, которые сохраняются и используются в различных сценариях скриптов роботов-администраторов. На вкладке отображаются данные по ключам и их значениям.

На вкладке доступны следующие действия и информация:

1. Поиск по ключу или части ключа. Чтобы найти данные по ключу или его части необходимо ввести ключ или его часть в поле поиска и нажать на кнопку Найти.
2. Общая информация. Всего сохранено записей: - показывает количество сохраненных записей в хранилище и общий лимит (например, 3 из 10 000).
3. Удалить все записи. Нажатие на кнопку позволяет удалить все записи из хранилища памяти.

Данные в Хранилище памяти не привязаны к конкретному скрипту и могут использоваться в любом другом скрипте сервиса.