История вызовов

Все звонки видны в разделе “Телефония”, подраздел “Звонки”:

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров и в настройках API включен флаг “Предоставлять возможность генерации и использования ссылок” (см. Подключение Виртуальной АТС MANGO OFFICE), то при наличии записи разговора - ее можно прослушать или скачать.

Если запись разговора в Виртуальной АТС не включена, то при попытке прослушать запись разговора из YClients отобразится специальная страница с текстом “Record not found”.

Примечание1: запись разговора может стать доступной для прослушивания с небольшой задержкой.

Примечание2: Если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно не отобразится в YClients.

Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в YClients будут сохранены все записи разговоров клиента с каждым из сотрудников.