Подготовка

Чтобы настроить интеграцию, вам потребуется:

Виртуальная АТС MANGO OFFICE;
ваш Zendesk, в который должны быть добавлены пользователи, которые будут совершать и принимать звонки;
расширенный или базовый пакет интеграции с Zendesk;
SIP-телефон, либо софтфон Mango Talker для совершения и приема телефонных звонков.

После настройки интеграции начнется передача данных о звонках в ваш Zendesk. При этом, важно учесть следующее:

в Zendesk будут фиксироваться звонки только тех сотрудников, которые указаны в настройках интеграции. Звонки сотрудников, НЕ указанных в настройках интеграции, не будут попадать в ваш Zendesk;
внутренние звонки между вашими сотрудниками никак не фиксируются в Zendesk и, следовательно, по внутренним звонкам не создаются тикеты в Zendesk;
в Zendesk будут фиксироваться звонки, совершенные после подключения интеграции. Данные по звонкам, совершенным ДО подключения интеграции передаваться не будут.