Особенности

1. в блоке "Подробности звонка" всегда пишется "Звонок от", даже если вызов исходящий. Это особенность работы Zendesk;
2. поле "Ответил" не заполняется для неуспешных вызовов и отображается пустым. Актуален в том числе и для пропущенного перевода вызова, то есть, по тикету нельзя определить, кому была попытка перевести звонок;
3. записи относительно длинных разговоров (более 30 секунд) могут загружаться в плеер не сразу полностью. Можно сдвигать вручную ползунок прогресс-бара в конец и включать проигрывание - после чего запись подгружается полностью. Это особенность плеера Zendesk;
4. Zendesk не принимает номера телефонов в виде SIP URI. Поэтому обрабатываются только те SIP-номера, у которых в части до @ только цифры;
5. пропущенный перевод вызова не добавляется в список пропущенных вызовов, так как тикет в целом не является пропущенным;
6. при переводе вызова, ссылка на тикет на карточке звонка у того, кому переводят, появляется после поднятия им трубки.

Важно. Для интеграции Zendesk с Виртуальной АТС MANGO OFFICE необходимо использовать “Talk - Partner Edition” (см. zendesk.com/talk/pricing).