3.1 Входящий звонок

При входящем звонке у сотрудника зазвонит телефон (указанный в карточке сотрудника в Личном кабинете в качестве средства приема вызова), а в Битрикс24 покажется карточка звонка:

• если Клиент звонит вам впервые, то карточка входящего звонка будет выглядеть так:

• если Клиент звонит вам повторно, то карточка звонка будет выглядеть так:

При этом в Битрикс24 автоматически будет создан лид, если соответствующая настройка включена ("Номер телефона" - Входящий звонок):

Сотрудник принимает звонок на своем телефоне и разговаривает с абонентом.

Во время разговора, сотрудник может свернуть карточку звонка, нажав кнопку "Свернуть" в левом верхнем углу этой карточки. Тогда, в вашем Битрикс24 будет отображена кнопка "Закрыть":

Чтобы выйти из режима свернутого окна, нажмите кнопку . Будет открыта карточка звонка.