Список изменений в документе
23.05.2025
- Добавлено описание следующих новый настроек интеграции:
- Передача данных в Речевую аналитику;
- Сохранять данные кампаний исходящих обзвонов Контакт-центра;
- Отправлять WhatsApp-сообщение при пропущенном звонке;
- Переименован раздел "Сохранение данных Речевой аналитики" в раздел " Интеграция с Речевой аналитикой "
- Подробнее описаны возможности интеграции с Контакт-центром: иллюстрации и пояснения.
- Обновлены иллюстрации с интерфейсом Битрикс24 в связи со сменой дизайна.
- Добавлены Приложения с описанием некоторых служебных действий.
29.10.2024
- Добавлено описание работы настройки “Сохранять все звонки”. Если эта настройка включена, то в Битрикс24 сохраняются звонки даже тех сотрудников, которые не указаны в таблице сопоставления.
- Исправлено описание работы умных правил распределения входящих звонков. Если не установлен режим работы, то умные правила применяются круглосуточно (24*7)
12.08.2024
Исправлены опечатки.
04.06.2024
- Добавлено описание функций:
- Приведены в актуальное состояние иллюстрации.
11.01.2023
- В описание настройки сопоставления сотрудников добавлена рекомендация указывать в данной настройке пользователя с правами администратора Битрикс24, чтобы в дальнейшем иметь возможность настроить загрузку данных не только по звонкам, но и по другим типам обращений Клиентов.
- В описание интеграции с Коллтрекингом добавлена информация о том, как загрузить в Битрикс24 данные коллтрекинга о других типах обращений, кроме звонков.
- В описание настройки интеграции с Контакт-центром MANGO OFFICE добавлено описание возможности передачи комментария из Контакт-Центра MANGO OFFICE в историю коммуникации с Клиентом.
- Обновлены некоторые иллюстрации в связи с обновлением дизайна интерфейса.
19.09.2022
- В описании настройки интеграции в отдельную главу выделена настройка сопоставления сотрудников Виртуальной АТС и Битрикс24.
- Обновлены иллюстрации в связи с обновлением дизайна интерфейса.
22.04.2022
- Обновлено описание умных алгоритмов распределения звонков. Добавлено описание настройки расписания работы алгоритмов.
- В настройке "Поддерживать обратные звонки от Битрикс24" добавлена возможность выбрать группу сотрудников, которая будет обрабатывать заказы обратного звонка.
- Добавлено описание настройки "Сохранение тематик Контакт-Центра MANGO OFFICE".
- Добавлено описание, как включить и выключить показ уведомлений об обновлении приложения.
18.03.2022
В описание функции отправки sms вручную из карточки лида/контакта/сделки добавлено требование о настройке сопоставления сотрудников.
16.03.2022
Добавлено описание всплывающих сообщений об ошибках в интерфейсе Битрикс24 и что с ними делать.
09.03.2022
Обновлен порядок настройки импорта данных о лиде из Контакт-центра, а также требования для этой функции.
02.03.2022
Уточнение описания базового и расширенного пакетов интеграции.
28.02.2022
Добавлено описание проверки на наличие звукового приветствия и включения параметра "Ожидать окончание" при сохранении настроек работы умных алгоритмов.
22.02.2022
Обновлено описание настройки умных алгоритмов распределения вызовов. Добавлено описание настройки "Переадресовывать на ответственного и переадресовывать далее на номер, если нет ответа".
03.02.2022
Добавлено описание настройки отображения карточки звонка.
02.02.2022
Добавлено описание начала работы с интеграцией: подготовка, порядок действий, как проверить передачу данных о звонке и т.д.
22.10.2021
- Добавлено описание фильтра входящих звонков по линиям.
- Добавлено описание перемещения сделок внутри воронки по команде от внешней системы (через вебхук).
08.10.2021
Добавлено описание функции "Не беспокоить" в описание MANGO CONNECT.
14.09.2021
Добавлено описание понятия "Технический таск" в описание настройки интеграции с Контакт-центром MANGO OFFICE через вебхуки.
06.07.2021
Добавлено описание отправки данных о лиде из Контакт-центра.
23.06.2021
Добавлено описание настройки "Загружать отсутствующие звонки в CRM".
15.06.2021
- Дополнено описание установки приложения MANGO OFFICE в Битрикс24 опциональной проверкой установки настроек телефонии.
- Добавлено описание настройки "Перезванивать с номера, на который звонил клиент".
- Добавлено описание типов обрабатываемых входящих вебхуков.
- Добавлено описание функции "Автоперезвон через вебхуки" и порядка интеграции с Контакт-центром MANGO OFFICE через вебхуки.
05.03.2021
- Дополнено описание обработки входящих вебхуков.
- Добавлено описание отображения данных коллтрекинга в карточке звонка.
29.01.2021
Дополнено описание обработки входящих вебхуков.
20.01.2021
- Добавлено описание обработки входящих вебхуков.
- Добавлено описание сохранения текстов Речевой аналитики.
15.01.2021
Корректировка иллюстраций.
25.06.2020
Обновлено описание раздела Интеграция с адресной книгой Виртуальной АТС.
23.06.2020
Обновлено описание раздела Интеграция с адресной книгой Виртуальной АТС.
31.03.2020
- Добавлено описание уведомлений о новых событиях в Битрикс24 и дополнено описание уведомлений о пропущенных звонках.
- Добавлено описание настройки показа звонков в календаре.
- Добавлено описание как контролировать обработку пропущенных звонков.
- Добавлено описание влияния прав доступа на скрипты.
- Доработано требования к информационной сети при использовании софтфона MANGO CONNECT.
13.02.2020
Добавлено Сохранение данных Речевой аналитики.