1 Обзор
Вебхуки MANGO OFFICE (далее по тексту - вебхуки) — один из инструментов Интеграции Виртуальной АТС MANGO OFFICE с внешними бизнес-системами, который позволяет совершать автоматические действия из CRM или других внешних бизнес-систем. С его помощью вы можете передавать команду на выполнение определенного действия в качестве HTTP-запроса непосредственно в Виртуальную АТС.
Важно! Для работы с вебхуками MANGO OFFICE в вашей бизнес-системе необходимо реализовать функцию отправки определенных HTTP-запросов на URL-адрес вебхуков. Поэтому, настройка интеграции через вебхуки должна выполняться специалистом, имеющим навыки программирования Вашей бизнес-системы.
Вебхуки можно использовать для выполнения следующих действий в Виртуальной АТС:
- отправка СМС сообщения;
- совершение исходящего звонка. При этом, сначала зазвонит рабочий телефон сотрудника, и только после того как сотрудник поднимет трубку начнется звонок на выбранный номер телефона;
- добавление номера клиента в кампанию исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE.
Принцип действия:
- включение вебхука. В Личном кабинете MANGO OFFICE вы включаете работу того или иного вида вебхука. После этого, вам предоставляется
URL-адрес вебхука – это http-запрос к Виртуальной АТС, включающий в себя параметры, в которых должны передаваться данные запроса. Например,
URL-адрес вебхука для отправки смс в своих параметрах должен содержать номер телефона и текст сообщения.
- отправка вебхука. Вам нужно реализовать в вашей бизнес-системе отправку вебхука (определенного http-запроса к Виртуальной АТС), в параметры которого должны автоматически подставляться нужные вам данные. Поскольку добавления URL-адреса вебхука в бизнес-систему требует технических знаний, мы рекомендуем привлечь к этому вашего разработчика.
- обработка вебхука. Виртуальная АТС выполняет определенное действие в соответствии с данными полученного вебхука. Например, отправляет
СМС-сообщение на указанный номер телефона.