Интеграция МИС "Инфоклиника" и Контакт-центр MANGO OFFICE
Общее
Примечание. Эта статья предназначена для медицинских учреждений, которые хотят использовать Контакт-центр MANGO OFFICE для "холодного" обзвона клиентов.
Медицинская информационная система "ИНФОКЛИНИКА" (далее по тексту — МИС "Инфоклиника"), это полнофункциональное решение для управления поликлиникой, больницей, медицинским центром и сетью медицинских учреждений.
Настроив данную интеграцию, Вы можете экспортировать контакты клиентов, записавшихся на прием, из МИС "Инфоклиника" в кампании исходящего обзвона Контакт-центра MANGO OFFICE (далее по тексту - КЦ), а затем выполнить исходящий обзвон клиентов с целью уведомления их или подтверждения / отмены записи на прием. Можно провести обзвон:
- автоматически при помощи сервиса "Голосовой робот" MANGO OFFICE;
- силами операторов КЦ.
Экспорт контактов происходит один раз, в соответствии с настройками интеграции.
Требования
Чтобы вы могли настроить интеграцию МИС "Инфоклиника" и КЦ должны выполняться следующие требования:
- Сначала получите домен для доступа к вашей МИС "Инфоклиника", если у вас его еще нет. Для этого, отправьте компании-разработчику "Программы и технологии" электронное письмо на почту bill@prog-tech.ru. В письме опишите ситуацию и запросите доступ к вашей МИС "Инфоклиника". Заключив договор и получив домен, вы сможете подключить интеграцию;
- у вас должна быть подключена Виртуальная АТС MANGO OFFICE;
- у вас должен быть подключен КЦ, для которого выполняются следующие условия:
- в разделе "Исходящий обзвон" созданы пользовательские поля: Идентификатор записи, Идентификатор пациента; Дата назначения на прием; Время начала приема; Время окончания приема; Идентификатор филиала; ФИО врача; Название отделения; Название кабинета; Дата рождения; Адреса филиала; Айдизадачи; Мультипуш;
- в разделе "Исходящий обзвон" создана хотя бы одна кампания исходящего обзвона (далее по тексту - ИО) для обзвона контактов из той МИС "Инфоклиника", для которой настраиваете интеграцию.
Подробнее о создании кампании ИО и пользовательских полей в КЦ читайте в Справочнике по "Контакт-центру" (pdf)…
- у вас должен быть подключен сервис "Голосовой робот" к КЦ, если вы хотите автоматически (без привлечения операторов) обзванивать клиентов. При этом, должны выполняться следующие требования в сервису:
- должен быть создан хотя бы один скрипт обзвона роботом контактов из МИС "Инфоклиника";
- должен быть создан хотя бы один робот, в настройках которого указан скрипт обзвона контактов из МИС "Инфоклиника";
- робот должен быть указан в кампании ИО для МИС "Инфоклиника".
Подробнее о настройке Голосового робота и скриптов читайте в "Онлайн-руководство по Роботам"…