2.18 SMS-визитка

SMS-визитка - эффективный инструмент повышения лояльности ваших Клиентов. Есть несколько вариантов использования этого сервиса:

• SMS с дополнительной или контактной информацией сразу после первого звонка Клиента в компанию,
• SMS-извинение за пропущенный звонок от нового Клиента.

Кейс 1. Клиент позвонил в вашу компанию. Он автоматически получит SMS с контактами вашей компании и персонального ответственного.

Кейс 2. Клиент позвонил, но все сотрудники заняты и не успели ответить на звонок. Отправьте ему SMS-извинение и попросите дождаться обратного звонка, проявите заинтересованность и не дайте ему уйти к конкурентам. Также можно добавить в SMS-извинение предложение о дополнительной скидке или промокод, чтобы Клиент дождался звонка вашего сотрудника.

Внимание! SMS-визитка доступна только при подключении расширенных возможностей интеграции. Стоимость SMS - согласно вашему тарифному плану.

Для настройки SMS-визитки нужно включить флаг “Включить SMS-визитку”.

После этого можно настроить раздельные шаблоны SMS для каждого из четырех случаев:

• необработанный входящий звонок от нового Клиента: - “необработанный” звонок - звонок, в котором не было разговора сотрудника с Клиентом; - “нового” Клиента - если в результате звонка была автоматически создана запись в “неразобранном” или “контакт”, согласно настройкам виджета; - SMS высылается после окончания звонка;
• необработанный исходящий звонок новому Клиенту: - “необработанный” звонок - звонок, в котором не было разговора сотрудника с Клиентом; - “нового” Клиента - если в результате звонка была автоматически создана запись в “неразобранном” или “контакт”, согласно настройкам виджета; - SMS высылается после окончания звонка;
• обработанный входящий звонок от нового Клиента: - “обработанный” звонок - звонок, в котором был разговор сотрудника с Клиентом; - “нового” Клиента - если в результате звонка была автоматически создана запись в “неразобранном” или “контакт”, согласно настройкам виджета; - SMS высылается после окончания звонка;
• обработанный исходящий звонок новому Клиенту: - “обработанный” звонок - звонок, в котором был разговор сотрудника с Клиентом; - “нового” Клиента - если в результате звонка была автоматически создана запись в “неразобранном” или “контакт”, согласно настройкам виджета; - SMS высылается после окончания звонка.

SMS отправляется на номер нового/потенциального Клиента. При настройке шаблона SMS можно указать:

• от какого сотрудника отправляется SMS. Можно указать конкретного сотрудника или указать “Ответственный”, тогда виджет будет самостоятельно подставлять ответственного;
• в текст можно вставить макросы amoCRM. В этом случае, виджет перед отправкой SMS будет автоматически заполнять значения. Если значения нет, оно не будет подставляться в SMS;
• список поддерживаемых макросов приведен в выпадающем списке “Макросы”. Выбрать макрос из списка – он автоматически добавится в конец шаблона;
• можно настроить шаблон, кликнув на “Пример”, и посмотреть пример отправляемой SMS.

Примечание. Не забудьте сохранить настройки интеграции, нажав кнопку “Сохранить” в самом низу закладки “SMS”.

После отправки SMS, в карточке контакта автоматически добавится запись о высланном SMS-сообщении.

Примечания:

1. если в виджете настроено, что при звонках от новых Клиентов добавлять их в “НЕРАЗОБРАННОЕ”, то SMS отправится, но не будет добавлена запись об отправке SMS;
2. если в виджете настроено, что при звонках от новых Клиентов сохранять их как “компания”, то SMS НЕ будет отправляться.