6 Запись разговоров
Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то при наличии записи разговора - ее можно прослушать и/или скачать в BPMSoft.
Примечания:
- запись разговора может отобразиться в карточке звонка с небольшой задержкой.
- если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно ссылка на нее не отобразится в BPMSoft. Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в BPMSoft будут сохранены все записи разговоров с клиентом с каждым из сотрудников;
Чтобы перейти к записи разговора, необходимо:
- нажать на пункт “Звонки”;
- нажать на строку с данными разговора. Будут отображены дополнительные элементы интерфейса;
- кнопки “Открыть”, “Удалить”;
- чтобы прослушать запись, нужно нажать на кнопку
, а чтобы скачать запись – нажать на кнопку “Скачать” 
:
Была ли статья полезна?
Предыдущая