Запись разговоров

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то при наличии записи разговора — ее можно прослушать и/или скачать в CRM Creatio.

Примечания:

1. запись разговора может отобразиться в карточке звонка с небольшой задержкой.
2. если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно ссылка на нее не отобразится в CRM Creatio. Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в CRM Creatio будут сохранены все записи разговоров с клиентом с каждым из сотрудников;

Чтобы перейти к записи разговора, необходимо:

1. нажать на пункт «Звонки»;
2. нажать на строку с данными разговора. Будут отображены дополнительные элементы интерфейса; кнопки «Открыть», «Удалить»;
3. чтобы прослушать запись, нужно нажать на кнопку , а чтобы скачать запись — нажать на кнопку :

Возможно, также настроить отображение ссылки на запись разговора в таблице «Звонки»:

Для этого вам нужно настроить внешний вид таблицы с записями. При настройке вам нужно указать название колонки «Ссылка на запись»: