Пропущенные звонки

Чтобы настроить внешний вид таблицы звонков, необходимо:

1. нажать на пункт «Контакт-центр» в раскрывающемся списке;

2. нажать на пункт «Звонки»;

3. нажать на ссылку «Настройка вида»;

4. в открывшемся списке выберите пункт «Настроить колонки»:

5. нажать на кнопку на открывшейся странице «Настройка списка»:

5. в открывшемся окне «Выбор колонки» в поле «Колонка» ввести «Статус звонка». Будет показан выпадающий список из названий колонок, в котором нужно кликнуть на значение «Статус звонка»;
6. нажать на кнопку «Выбрать»:

Будет закрыто окно «Выбор колонки» и снова открыто окно «Настройка списка», в котором нужно нажать кнопку «Сохранить»:

Если в Виртуальной АТС подключена услуга записи разговоров, то при наличии записи разговора — ее можно прослушать и/или скачать в BPMSoft.

Примечания:

1. запись разговора может отобразиться в карточке звонка с небольшой задержкой.

2. если длительность разговора менее 6 сек, то запись разговора не сохранится в Виртуальной АТС и соответственно ссылка на нее не отобразится в BPMSoft. Если в ходе обработки вызова, сотрудники переводили его на других сотрудников, то в BPMSoft будут сохранены все записи разговоров с клиентом с каждым из сотрудников.

Чтобы перейти к записи разговора, необходимо:

1. нажать на пункт «Звонки»;

2. нажать на строку с данными разговора. Будут отображены дополнительные элементы интерфейса; кнопки «Открыть», «Удалить»;

3. чтобы прослушать запись, нужно нажать на кнопку , а чтобы скачать запись — нажать на кнопку: