Определения и сокращения

АК — адресная книга MANGO OFFICE, используется в Контакт-центр, M.TALKER.

ВАТС(Виртуальная АТС) - программно-аппаратный комплекс MANGO OFFICE для обслуживания клиентов, предоставляющий возможности телефонии и управления ими.

Внешняя система - любое приложение, CRM-система, облачный сервис и пр., имеющий публичный WEB-интерфейс, и реализующий протокол взаимодействия с ВАТС, описанный ниже, в полном объеме либо некоторую, достаточную для ее нужд, часть.

Идентификатор сотрудника ВАТС — соответствует внутреннему (короткому) номеру сотрудника ВАТС, который устанавливается в Личном кабинете. Также служит для идентификации сотрудника внешней системой.

ИО — исходящий обзвон. Сервис "Контакт-центр".

КЦ

• Контакт-центр MANGO OFFICE

Личный кабинет — WEB-интерфейс управления ВАТС и настройки параметров API с помощью браузера. Доступен клиентам MANGO OFFICE по адресу: https://lk.mango-office.ru

Номер абонента — цифровой номер ТфОП, SIP-ID, внутренний номер сотрудника ВАТС.

Сотрудник ВАТС — абонент, имеющий учетную запись в ВАТС, которая, в частности, содержит список контактных номеров, а также внутренний номер.