Основные сущности
В этом параграфе рассказывается об основных сущностях МД и их взаимосвязях. Это те сущности МД, с которыми мы рекомендуем ознакомиться перед тем, как приступать к работе с API МД.
| Сущность | Описание |
|---|---|
| Виджет, группа каналов | Компонент МД, объединяющий в себе настройки текстовых каналов коммуникаций. Он предоставляется в виде кода JS, который вы можете вставить в код вашего сайта и на вашем сайте появится кнопка обмена сообщениями (2). В настройках МД виджету может быть присвоен один из статусов: - включен: функции виджета доступны в полном объеме; - выключен: функции виджета полностью недоступны. |
| Сессия | Информация о диалоге Клиента с оператором. Обращаем внимание, что в сессии нет сообщений, которыми обменивались Клиент и оператор. Они хранятся с сущности "Чат" (chat), ассоциированной с определенной сессией. То есть, информация о сессии включает в себя только id-номер чата, а все сообщения хранятся в чате. Время жизни сессии устанавливается в настройках МД. Сессии может быть присвоен один из следующих статусов: - pending: сессия создана и ожидает распределения на оператора или группу; - dialog: сессия передана в работу оператору или группе. В рамках сессии происходит диалог Клиента с оператором; - closed: сессия закрыта, ни Клиент, ни оператор больше не могут отправлять и получать сообщения в рамках этой сессии. |
| Чат | Массив сообщений, которыми обменивались оператор и Клиент, ассоциированный в определенной сессией. Имеет уникальный idномер, выдаваемый МД. |
| Клиент | Ваш Клиент, обратившийся к вам по текстовому каналу коммуникации. |
| Оператор | Ваш сотрудник, зарегистрированный в вашей ВАТС и получивший внутренний номер телефон. |
| Внешняя система | Бизнес-система, внешняя по отношению к МД, которая взаимодействует с МД через API. |
| Оператор внешней системы | Пользователь внешней системы, ведущий диалог с Клиентом через МД. |
Была ли статья полезна?
Предыдущая
Следующая