Команды DTMF на клавиатуре телефона или софтфона

Удержание вызова

Чтобы поставить текущий вызов на удержание, наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду ##. В режиме удержания ваш собеседник услышит мелодию ожидания и не будет слышать вас. Для снятия с удержания повторно наберите ##.

Чтобы совершать перевод вызова на произвольный внешний номер, разрешите перевод вызова на внешние номера в настройках.

Перевод вызова

Для перевода текущего вызова без консультации на произвольный добавочный/внешний номер:

• Наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду ##.
• Наберите добавочный номер абонента вашей Виртуальной АТС или номер внешнего абонента, а затем положите трубку, не дожидаясь ответа (если дождаться ответа, первый вызов прервется). Для перевода вызова на внешний номер наберите ##7(495)9999999.

Для перевода вызова с консультацией на произвольный добавочный/внешний номер:

• Наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду ##.
• Наберите добавочный номер абонента вашей Виртуальной АТС или номер внешнего абонента, а затем #.
• Дождитесь ответа, поговорите со вторым абонентом, если это необходимо, затем положите трубку.

Перехват вызовов

Разрешить перехват групповых вызовов

1. По умолчанию параметр включен;
2. Если включен, то сотрудники могут перехватывать вызовы коллег, поступившие на общую группу, с помощью команды *8.
3. Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8 перехватить вызов, поступивший на группу, но распределившийся на другого сотрудника в рамках данной группы. При этом перехватываются звонки во всех группах, в которых состоит сотрудник. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона в рамках всех групп перехватывающего.

Разрешить перехват индивидуальных вызовов

1. По умолчанию параметр включен;
2. Если включен, то сотрудники могут перехватывать индивидуальные вызовы, набрав *8* и внутренний номер коллеги или группы.
3. Включение данной опции позволяет сотруднику с помощью DTMF команды *8*<внутренний номер> перехватить вызов, поступивший на сотрудника или конкретную группу. Если таких звонков несколько, выбирается звонок, находящийся дольше всего в режиме дозвона.

Конференция

1. Совершите исходящий вызов или примите входящий.

2. Для добавления в конференцию новых собеседников:

   • наберите на клавиатуре телефона или софтфона #*;
   • наберите номер следующего участника;
   • дождитесь ответа;
   • снова наберите #*;
   • если добавляемый участник не отвечает, для возврата к разговору наберите ##.

3. Для добавления еще одного участника в конференцию повторите алгоритм из пункта 2.

4. Для выхода из конференции достаточно повесить трубку.

Подробнее о настройке параметров конференции можно прочитать в соответствующем разделе.

Запись разговора

Чтобы записать текущий разговор, наберите на клавиатуре телефона или софтфона команду #5. Запись начнется сразу же и будет вестись до окончания разговора. Чтобы эта команда работала, необходимо, чтобы сервис записи разговоров был подключен (подробнее см. раздел «Запись разговоров»).