Настройка расписания схемы переадресации звонков
Важно
Уважаемые клиенты! Период с 31 декабря 2025 года по 11 января 2026 года является нерабочими и праздничными днями.
Важно корректно настроить расписания схем распределения на указанные даты.
Если же у вас возникли трудности, Вы можете обратиться к Вашему персональному менеджеру: Узнать контакт
Либо в отдел по работе с клиентами по бесплатному номеру 8-800-55-555-22 доб. 1
Чтобы настроить расписание схемы приема звонков, выберите нужную Виртуальную АТС в панели Продукты Личного кабинета и выберите пункт Обзорная панель:
Далее зайдите в личный кабинет и выберите ссылку Голосовое меню и распределение звонков в блоке Обработка звонков:
Перед Вами откроется Ваша схема переадресации. На скриншоте (ниже) видно, что в таком варианте настроек все звонки в любую дату и время будут переадресовываться на сотрудника Иванов Иван.
Если Вы ранее уже настраивали расписание схемы, то у Вас будет два блока переадресации. На скриншоте (ниже) указан блок Рабочие дни и В любое другое время. В данном варианте настроек, в рабочие дни (по производственному календарю РФ) звонки будут переадресовываться на сотрудника Иванов Иван, а во все остальные дни (выходные, праздничные) звонки будут уходить на номер 79999999999.
Иногда бывает необходимо, чтобы рабочая схема была активна и в праздничные дни, но не работала в выходные по основному алгоритму. Для этой настройки нажмите на ссылку Рабочие дни, рядом со строчкой Расписание.
В открывшемся окне нажмите кнопку Добавить. Выберите "Нерабочие дни", укажите время для нерабочих дней и нажмите кнопку Сохранить.
Примечание
Нерабочими днями являются праздничные дни по производственному календарю РФ.
Теперь в рабочие и нерабочие дни с 9 до 18 звонки будут направляться на сотрудника Иванов Иван. Во всех остальных случаях (выходные дни: суббота и воскресение) звонки будут переадресовываться на номер 79999999999.
Примечание
Обратите внимание, что Период — это дополнительный фильтр для выбора нужного расписания.
А уже в выбранном расписании проверяются условия Рабочие/Нерабочие дни и т.д.
Важно
Важно выставить Нерабочие дни в День и время, а не вручную указать их в Период.
Сначала система проверит расписание, которое выше всех в списке расписаний.
Расписания для настройки приоритета проверки можно перетаскивать мышкой.
В случае, если текущий день попадает в период с 18 до 22 декабря, то АТС сделает проверку является ли он рабочим.
Если оба условия верны — звонок направится на группу Попов группа тест.
Если это день не с 18 до 22 декабря, то АТС перейдет к проверке расписания ниже.
Если будет рабочий день, то звонок направится на группу Фролов тест.
Иначе будут проверяться другие расписания, которые будут ниже.
Совет
В случае, если Вам необходимо нестандартное расписание на праздничные дни (например, в некоторые дни звонки принимаются, а в другие нет), то рекомендуем создать отдельную схему для праздничных дней.
В ее рамках Вы сможете создать разные расписания под конкретные календарные даты, а потом вернуть Вашу обычную схему.
Важно
Не забудьте активировать созданную схему (а потом активировать обычную рабочую, когда праздники закончатся).
