Общие вопросы
Ошибка "Нет доступа по IP-адресу"
Ошибка 200008 возникает, когда вы пытаетесь зарегистрировать приложение M.Talker с IP-адреса, находящегося не в белом списке в вашем личном кабинете. Для решения необходимо проделать несколько простых шагов:
- откройте личный кабинет по ссылке lk.mango-office.ru;
- в разделе Настройки АТС выберите пункт Настройка SIP;
- откройте вкладку Безопасность. Здесь установите флаг рядом с пунктом Свободный доступ. Соединения по протоколу SIP возможны с любых IP-адресов.;
- подождите около 15 минут, пока система примет изменения безопасности и можно будет совершать звонки через M.Talker.
Данная проблема сетевого характера. Возможно некоторые данные не смогли загрузиться до конца.
Рекомендации: - Закройте приложение в диспетчере задач (окно открытых программ) и запустите заново.
- Обновите приложение. Если версия последняя, переустановите.
- Если предыдущие способы не помогли, необходимо проверять доступность серверов MANGO OFFICE из Вашей сети интернет. Статья со списком необходимых серверов: IP-адреса Mango-Office
С данной проблемой рекомендуем обратиться к системному администратору.
Не приходит вызов или отображаются только пропущенные.
Данная проблема чаще всего связана с тем, что Ваш смартфон "усыпляет" программу Mango Talker.
Рекомендации: - Настройте уведомления на Вашем смартфоне. Инструкции по ссылке: https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/mango_talker_menu/nastroyka_uvedomleniy_mango_talker/nastroyka_uvedomleniy_mango_talker/
- Выключите режим энергосбережения. Он ограничивает работу программы в фоне.
- Чаще запускайте программу. (Чем "слабее" смартфон, тем чаще стоит заходить в программу).
Более подробное описание и рекомендации по ссылке: https://www.mango-office.ru/support/tekhnicheskaya_podderzhka/tipovye_problemy/ne_prikhodyat_uvedomleniya_mango_talker_na_ios_i_android/
Данная проблема сетевого характера. При поднятии трубки на сервер отправляется команда, и если она не дойдет, трубка не поднимется.
Чаще подобное наблюдается на сети Wi-Fi и причиной является неверная маршрутизация трафика.
Рекомендуем перезагрузить Wi-Fi роутер или использовать сотовую сеть.
ВАЖНО! В сотовой сети при плохом приеме сигнала возможно плохое качество связи.
Причинами плохого качества связи могут быть 2 фактора:
- Нестабильный интернет от смартфона до сервера MANGO OFFICE
- Плохое качество голоса от собеседника.
Плохое качество связи возникает из-за задержек и потерь на сети. Причинами могут являться плохой уровень приема сигнала, радиопомехи, задержки и потери медиапакетов на сети. Для наилучшего качества связи рекомендуем использовать сеть Wi-Fi. Если возможности использовать Wi-Fi нет, постарайтесь найти место с наилучшим приемом сигнала сети.
Требования к каналу интернет описаны в статье:
В случае если не качественный голос приходит от собеседника, улучшить качество невозможно. Сервера MANGO OFFICE передают голос без изменений.